Bild und Botschaft sollten zusammen passen.

abgelegt im Archiv Service am 14.01.08

Um eine Marke für ein Unternehmen erntwickeln zu können, halte ich es für wichtig, tief einzusteigen, was das Unternehmen ausmacht. Eine Mixtur aus Philosophie, Kultur und Leistungen, um so den Wesenskern der Marke zu entdecken.

Fragt man Unternehmen in diesem Zusammenhang danach, was sie sind und wie sie sind, dann hört man stets: dynamisch, flexibel, kundenorientiert, menschlich, innovativ, kompetent und so weiter. Ist ja erstmal nicht verkehrt. Sagt leider nur jeder und damit taugt es wenig, zur Profilierung einer Marke. Und ganz schlimm wird es, wenn das gesagte und das Handeln nicht zusammen passen, wenn zum Beispiel das "dynamische und kundenorientierte Unternehmen" eine Woche benötigt, um dann ein standardisiertes Angebot an den potenziellen Neukunden zu senden. Da passt was nicht

Klaus Schmidbauer erzählt in seinem Konzeptionerblog ein kleines Geschichtchen, was in die ähnliche Richtung geht. Wie der ganze Blog: Lesenswert.