Leider ist da was Wahres dran: Die Kommunikation mit Kunden und Partnern
erfolgt in vielen Unternehmen und Organisationen unstrukturiert und über
unterschiedliche Kanäle wie Telefon, Fax und E-Mail. Die Folge: Ineffiziente
Prozesse, damit verbundene Kosten und unzureichende Transparenz. Ein
Business to Business-Portal kann diese Prozesse optimieren:
Routinetätigkeiten können (teil-)automatisiert werden, das Portal steht als
Schnittstelle zum Unternehmen über das Internet weltweit rund um die Uhr zur
Verfügung. Die Mitarbeiter können sich dadurch stärker auf wesentliche
Tätigkeiten konzentrieren, wodurch sich die Betreuungsqualität und damit die
Bindung von Kunden und Partnern verbessern.
Das in Kürze erscheinende Buch soll "Business to Business Portale in der
Praxis" bei der Planung und Einführung solcher Portale helfen: Im
Vordergrund stehen Praxisbeispiele, Tipps und Tricks sowie eine klare
Nutzenargumentation. Das Buch richtet sich primär an den Mittelstand.
Gelesen habe ich es nicht, es hört sich aber zunächst einmal gut an. Ich
hoffe nur, dass es sich hierbei nicht allein um eine aufgebrezelte
Fallstudiensammlung handelt. Die wäre online als Whitepaper besser
aufgehoben, so ließen sich auch online noch ein paar Leads generieren. Aber
das ist ein anderes Thema.
Via: www.firmenpresse.de
