Eine Wolke weht durchs Land und in die Büros. Gemeint ist damit der englische Begriff "Cloud" und das so genannte Cloud Computing, das in meinen Augen das Potential hat, den Bereich der Kundenpflege zu revolutionieren.
Eine starke Formulierung, gewiss – doch wer sein Customer Relationsship Management (CRM) unter einem Online CRM-System laufen lässt, der spart sich schlichtweg sämtliche, teure CRM-Software. Wie das funktioniert? Ganz einfach durch das Internet. Ein- und dieselbe Software kann so von unterschiedlichen Unternehmen genutzt werden und wird auf Wunsch individuell angepasst. Die Cloud bzw. Wolke sind die einzelnen Bausteine und Anbieter, die sich wie in einer Wolke zusammenschließen und so maßgeschneiderte Anwendungen bieten.
Die Vorteile sind enorm, denn Endkunden sparen nicht nur die Kosten für eigene Software oder für deren Wartung sondern auch Strom und Hardware. Serverschränke gehören meist der Vergangenheit an, denn ein einfaches Notebook mit Internetzugang reicht aus, um sich im firmeneigenen CRM anzumelden und bei einem Dienstleister wie beispielsweise Salesforce oder anderen die gewünschten Operationen durchzuführen.
Die Idee hinter Cloud Computing ist eine schier unendliche Ressource im Netz bereitzustellen, die von jedem Anwender indivuell skaliert und genutzt werden kann. Und wenn das keine Revolution ist, was dann?