brad VanAuken, Autor beim "Branding Strategy Blog" schreibt in einem seiner Beiträge davon, was die Erfolgsfaktoren für den Aufbau einer Marke sind.
Er zitiert dabei einen Manager der Shell Oil Company, der hervorhebt, dass für Kunden des Unternehmens der direkte Kontakt zu den Shell-Mitarbeitern die höchste Relevanz für die Wahrnehmung von Shell als Marke eingeräumt wird. Mehr noch als Imageanzeigen oder PR-Arbeit.
Was bedeutet das für Technologie-Unternehmen? Ich denke, Mitarbeiter, die im unmittelbaren Kundenkontakt stehen, sollten mit den Markenwerten des Unternehmens vertraut sein. Das gilt für den Key Account ebenso wie für die Telefonzentrale und für den Vertrieb. Dazu empfehlen sich auch interne Marken-Workshops und -Schulungen, ehe die Marke nach Außen kommuniziert wird. Ob sich dadurch tatsächlich der Gewinn oder der Umsatz des Unternehmens erhöhen lässt, sei mal dahingestellt. Eins ist aber klar: Nur so gelingt es, die Chancen, die durch die Positionierung eines Unternehmens/eines Produkts als Marke, nutzen zu können.