Händler vermissen Kommunikation von Vorteilen

abgelegt im Archiv Aus der Praxis am 14.05.07

Computertechnik, Unterhaltungselektronik und Telekommunikation wachsen zusammen und verschmelzen mit dem Internet. Neue Produkte, sogenannte Konvergenzprodukte, die Funktionen wie Fernsehen, Musikhören, Surfen, Telefonieren, Filmen und mehr in einem Gerät vereinen, sind die Folge. Fernseher, Kamera, Telefon oder PC - kaum ein neues Produkt der Elektronikhersteller, das nicht vom Konvergenztrend beeinflusst ist.

Dem Konsumenten fällt es aufgrund seiner erlernten Nutzergewohnheiten allerdings schwer, Vorteil und Mehrwert solch innovativer Produkte und Technologien zu erfassen. Daher kommt der Kommunikation bei der Vermarktung von Konvergenzgeräten eine wesentliche Rolle zu. Eine Studie der Unternehmensberatung Marketing Partner zeigt jedoch, dass die Hersteller den Handel in Bezug auf ihre Kommunikation bislang nicht überzeugen konnten. Nur fünf Prozent der Studienteilnehmer beurteilten die Kommunikation der Industrie für Konvergenzprodukte mit "gut" oder "sehr gut".

Nach Meinung von 93 Prozent der befragten Händler ist bei der Kommunikation für Konvergenzprodukte eine verständliche Botschaft von Bedeutung. Zudem gilt es, die Bedienungsfreundlichkeit der neuen Geräte klar herauszustellen (85 Prozent). 75 Prozent der Händler legen Wert darauf, dass die Kommunikation Kostentransparenz schafft. 68 Prozent finden ferner, "die Botschaft müsse erklärend" sein, und 67 Prozent sind der Meinung, sie solle emotionen wecken. 47 Prozent der Befragten sind der Ansicht, es sei eine wichtige bzw. sehr wichtige Aufgabe der Kommunikation, alle Funktionen des Gerätes darzustellen.

Demnach sollten bei kommunikativen Maßnahmen für Konvergenzprodukte aus der Sicht des Handels die Verständlichkeit der Botschaft, die Betonung der Bedienungsfreundlichkeit der Geräte und eine transparente Kostendarstellung im Vordergrund stehen. Dies umzusetzen scheint den Herstellern nicht zu gelingen. Lediglich 5 Prozent der Händler meinen, dass es den Herstellern gut bis sehr gut gelingt, diese Botschaften mithilfe ihrer Kommunikation zu vermitteln.