Ganz ehrlich: Als privatkunde einer Bank wundert mich dieses neue Ergebnis nicht: Banken vernachlässigen das Marketing. Ich spreche jetzt nur auf der Grundlage individueller Erfahrungen. Aber da hat es den Anschein, dass Banken – bzw. die Banken, die ich kenne – gar nicht auf meine Bedürdnisse eingehen sondern mir nur erklären, welches ihrer Produkte ich denn nutzen könnte und sollte. Das ist nicht immer schlecht, hat aber mit Marketing unter dem Aspekt des "Kunden dienen" wenig zu tun.
Zu diesem nicht überraschenden Ergebnis kommt auch das Beratungsunternehmen Booz Allen Hamilton: Viele europäische Bankinstitute messen strategischem Marketing noch nicht genügend Bedeutung zu. Erst 38 Prozent nutzen Marketing als strategischen Hebel für Wachstum und Wettbewerbsdifferenzierung. Damit liegt der Banksektor deutlich hinter anderen Branchen.
Ein Vergleich mit anderen europäischen Branchen zeigt, dass die Finanzwirtschaft im Bezug auf strategisches Marketing deutlichen Nachholbedarf hat. Der Durchschnittswert aller von booz allen hamilton untersuchten Branchen liegt bei 49 Prozent und damit deutlich über jenem des Bankensektors. In der marketing- und vertriebsorientierten Konsumgüterindustrie nutzen dagegen 64 Prozent strategisches Marketing. Insgesamt erhielten nur sieben Prozent der europäischen Banken die Bewertung "exzellentes Marketing".
via: Pressetext