Auf die Markierung kommt es an! branding matters! Wie sehr ich Russ Green vom B2B Insights Blog hier recht gebe. Und auch seine Schlussfolgerung dass das Web2.0 genannte "Mitmach-Internet" die Kommunikation in B2B-Branchen verändern kann, halte ich für schlüssig.
Blogs, Podcasts und Co. können B2B-Kunden im vollständigen Prozess einer Transaktion unterstützen: Bei gezielter Information in der Recherchephase, bei Erläuterungen in der Angebotsphase, bei Serviceleistungen im Anschluss an einen Kauf. Was hat Branding in diesem Zusammenhang noch zu suchen.
Kurzentschlossen ließe sich sagen: Branding verliert hier an Wert und Relevanz. Ich glaube jedoch, dass genau das Gegenteil der Fall ist. Der Kunde hat doch selbst die Möglichkeit, über viele individuelle Kontaktmöglichkeiten die Marke eines B2B-Zulieferers zu erleben. Er wird sich viel früher in seinem Entscheidungs- und Kaufprozess ein Bild vom Unternehmen machen als auf den eingetrampelten Kommunikationswegen Hochglanzbroschüre, Messestand und Internetauftritt. Das aber bedeutet auch, dass sich der B2B-Zulieferer Gedanken über seine Markenbotschaft machen sollte, ehe er diese vie Web2.0 verbreitet.