Nutzt eure Bestätigungsmails als Marketing-Instrument!

abgelegt im Archiv Marketingwissen am 17.02.07

OK, der Beitrag mag vielleicht schon über ein Jahr alt sein. Und trotzdem sollte uns eine Zahl darin zu denken geben. Uns, damit meine ich all diejenigen, die jemals eine Bestätigungs-E-Mail an irgendeinen Kunden aus irgendeinem Grund geschrieben haben. Denn: 74 Prozent aller Bestätigungsmails für Buchungen, Online-Einkäufe etc. werden auch innerhalb der ersten Stunde nach Erhalt gelesen.

Dieses Potenzial sollten wir für Crossmarketing nutzen. Eine bessere Bühne gibt es dazu doch gar nicht!
Ein Kunde, dem wir eine Bestätigungsmail schicken, ist ohnehin schon an unseren Produkten interessiert. Also sollten wir dieses Interesse doch auch weiter ausnutzen und die Bestätigung durch passende und ergänzende Angebote anreichern.

Das setzt natürlich voraus, dass sich Marketing und Kundenservice zusammen setzen und ihre Datenbanken miteinander abgleichen. Traurig aber wahr: Oft arbeiten unterschiedliche Unternehmensbereiche mit unterschiedlichem Datenmaterial. Damit wird aber jede Menge Umsatzpotenzial verschleudert: Kundenbindung, Upselling und crossselling ließen sich durch diese Harmonisierung deutlich effizienter gestalten