Online-Banken setzen auf gute Konditionen bei zugleich geringeren Service. Und genau das ist etwas, was die meisten Kunden nicht wirklich wünschen. So hat es das Marktforschungsinstitut TNS Infratest herausgefunden und veröffentlicht.
Demnach spielt der Preis bei Bankdienstleistungen nur eine untergeordnete Rolle, wichtiger seien Aspekte wie Nähe, erreichbarkeit, Vertrauen und Beratung. Aber darauf setzen die meisten Banken in ihrer Kommunikation auch schon – easycredit ist da sicherlich eine Ausnahme.
Warum der Preis wohl eine untergeordnete Rolle spielt dürfte auch daran liegen, dass er vom Bankkunden kaum wahrgenommen wird. Da gibt es Bearbeitungsgebühren, Kontoführungsgebühren und Ausgabeaufschläge, die man nicht wirklich versteht und nachvollzieht. "Das ist halt so". Und die Banken werden sich hüten, hier transparenter zu werden – ich würde es ihnen jedenfalls nicht raten, auch wenn es mich als Kunde freuen würde.
Denn ganzen Bericht von TNS Infratest finden Sie übrigens HIER.