Und wie wird der Kunde König?

abgelegt im Archiv Service am 18.06.08

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Klar, wir sind alle kundenorientiert. Der Kunde soll im Zentrum des Marketings stehen! Bei uns ist der Kunde König und wir haben das "wir" aus unserer Kommunikation gestrichen! Selbst fussballer denken als erstes an die Fans und an die Region, Journalisten haben beim Schreiben stets den Leser im Kopf und die vier Verkäufer im Elektronikmarkt, die zusammen stehen (ist ja auch schon zwei Stunden vor Feierabend), haben sicher auch nur den Kunden im Kopf, wenn sich einer aus ihrer Runder widerwillig zu ihm herüberquält.

Kundenorientierung ist das Stichwort und es wird kaum ein Unternehmen geben, dass nicht von sich behauptet, kundenorientiert zu sein - genauso, wie sie alle dynamisch, innovativ und flexibel sind. Aber wie äußert sich nun Kundenorientierung. Die Kollegen vom media-treff haben hierzu einen Beitrag geschrieben und verweisen auf das schöne Management-Lehren-Schlagwort: 7K-Modell. Das ist nicht schlecht, das ist nicht falsch. Aber einen zentralen Satz zum Theme Kundenorientierung gibt es dann ganz zum Schluss den Beitrags:

Wie auch immer, entscheidend ist einmal mehr, sich damit bewusst auseinanderzusetzen...

Und wenn Kundenorientierung nicht allein ein Schlagwort ist sondern eine bewusste Entscheidung, die auch angewendet wird, dann ist schon viel gewonnen.