Unternehmen sollten Ihre Kunden ernst nehmen! Das gilt im B2B-Segment ebenso wie im klassischen B2C-Konsumgütergeschäft. Denn das Gute daran: So werden aus Kunden irgendwann zufriedene Kunden und daraus werden eines Tages loyale Kunden. Und das ist es, was ein erfolgreiches Unternehmen braucht: Kundenloyalität.
Wie sich Kunden gemäß Ihrer Loyalität zu Zielgruppen clustern lassen, was der Vorteil loyaler Kunden ist und wie Loyalität anhand von Kennzahlen gemessen werden kann: All das beschreibt die Expertin Anne M. Schüller in ihrem Autorenbeitrag
auf dem Marketing Marktplatz.