Was bringt CRM?

abgelegt im Archiv Marketingwissen am 25.04.07

Mir ist nur mal ein gedanke gekommen. Ich selbst plädiere wenn es um das Thema Kundenbindung oder Customer Relationship oder CRM geht immer selbst dafür, dass es nicht allein damit getan ist, die Daten zu sammeln. Sie müssen ausgewertet, gewichtet, im Zeitablauf aktualisiert und auf zur Erreichung strategischer Ziele ausgewählt werden. Im Idealfall ist der Kunde dann so bekannt, dass er gezielt informiert, angesprochen, begeistert und überzeugt werden kann. Soviel zur Theorie und auch zum technisch machbaren. Genutzt wird es noch viel zu wenig.

Und nun bin ich mal nicht der Marketingtreibende sondern bin derjenige, bei dem CRM angewendet wird. Und auf einmal beschleicht mich der Gedanke: Da weiß jemand alles über mich. Und ich frage mich, ob derjenige es tatsächlich jemals schaffen wird, mich zu begeistern und zu überzeugen. Nicht, weil ich seine Produkte nicht mag. Sondern einfach, weil er alles über mich weiß. Wäre derjenige eine Privatperson, die alle Informationen über mich sammelt, kategorisiert, katalogisiert und sie irgendwann nutzt, um mich "rumzukriegen", mit dem Ziel, seine eigenen Bedürfnisse zu befriedigen: Ich glaube, dann spricht man vom Stalking...

Wie gesagt, ist ist nur ein Gedanke.